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    曲阜:“微”创新让群众办事更便捷
    2021-11-08 10:04 来源:大众日报 作者:. 点击:
    日前,在曲阜市为民服务中心(以下简称“服务中心”)宽敞明亮的办事大厅里,曲阜市民张宝顶的孙子张磊在工作人员的带领下,很快办好了各种手续,顺利拿到了不动产权证,

      日前,在曲阜市为民服务中心(以下简称“服务中心”)宽敞明亮的办事大厅里,曲阜市民张宝顶的孙子张磊在工作人员的带领下,很快办好了各种手续,顺利拿到了不动产权证,一些材料不全的问题,也现场通过“承诺+容缺”的方式一并解决,不需要再跑第二次。“老人年纪大了来不了,我又没办过这类业务,出门之前还挺怵头的。没想到工作人员把我材料里的遗漏都补全了,还全程带着我办理,必须点个大大的赞!”

      原来,今年87岁高龄的张宝顶想要把新月湾的房子过户给孙子,可因为房子此前没办不动产权证,需要先办证再办理赠予,两个手续加在一起材料比较多、流程也较为复杂。考虑到老人年纪大、行动不便,服务中心不动产功能区为老人启动了“预约上门”服务程序:工作人员通过上门签字,拍摄照片上传系统,老人亲属再到现场办理缴税等手续,前后不到两个小时,困扰群众的“麻烦事”就解决了。
     
      群众的需求就是服务提质的着力点。今年,服务中心按照“为群众办实事”的要求,推出“微创新、更便民”活动,主动从工作中梳理堵点、卡点,并积极通过“小”改革优化服务流程和服务方式,18项细处着手的“微”创新解决了一批“沉疴痼疾”。
     
      “我们的本职工作就是为民服务,因此,只有更多地换位思考、从‘心’出发,才能化堵为疏、提升服务质量。”曲阜市行政审批服务局局长朱宁波说,为持续和深入推进政务服务改革,他们始终坚持问题导向,一方面从工作中自我查找问题,一方面从办事群众中听取意见,逐步梳理出了一张“难办事”清单,而“老人难以掌握数字化办理手段”“农用机械挂牌流程繁琐”等非常具体的问题,也陆续浮出了水面。
     
      过去,“三农”领域一直是政务服务改革的“盲区”。以农机手考领驾驶证为例,全流程前后共分4个环节、需要来回4次才能领到证,对此,服务中心在全省首创“买车(农机)即上牌”的基础上,又推出了农机驾照“即过即发”模式。“该服务模式将原来的报名、理论考试、现场考试、拿证四个环节压缩整合为理论考试、合格拿证两个环节,环节压缩50%,时间压缩80%。”为民服务中心涉农事务二科科长袁文刚介绍,自今年6月份新模式实施以来,曲阜市已有100余名农机手享受到了这一创新服务带来的便利。
     
      老人们一听要用手机办业务就头疼,于是,服务中心为他们量身定制了“掌上服务”;在进行公司注销时,证、照要分两次注销很麻烦,“证照同销”的政策便迅速出台……当18项看上去都不是很大的“难办事”一一转化为“方便事”,“微”创新所发挥的作用就并不微弱了。
     
      “‘微创新、更便民’活动着眼于一个‘微’字,不怕创新点小,只要能让群众办事更便利更舒服,就是好点子。”朱宁波说,民需民盼是政务服务改革的立足点和不懈动力,政务服务一小步,便民惠企一大步,改革永无止境,他们将一直在路上、一直在前沿。
    (责任编辑:徐榕伯 审核:刘继伟)
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