孙蕊说：“做群众和企业的‘服务员’‘贴心人’‘知心人’是我们各级政府的一贯追求。随着时代的进步，群众和企业的需求不断升级，我们的政府服务工作也必须面向新需求，实现新突破。”她表示，哈尔滨市正在做的努力可以概括为以下四点：

 

　　一是突破“行政”视角，由想当然“端菜”变成由群众按需求“点菜”，做好群众和企业的“服务员”。立足群众和企业所想所需，用心用情用力提供更多有温度、有速度、有深度的服务。大到推出一项政务体制机制改革、服务流程优化，小到一个操作规范出台、办事指南制订，都要从方便企业群众办事去想问题、定方向、作决策、谋举措。

 

　　二是搭建沟通平台，做好群众和企业的“贴心人”“知心人”。比如，以开展“哈营面对面”活动为平台，及时倾听企业声音，回应企业诉求，解决企业发展难题，特别是营商环境方面遇到的问题。目前，坚持每月组织一次“哈营面对面”，活动已经形成制度、走向常态化。对企业代表提出的问题和困难，建立台账逐项销号。助力更多企业快速发展壮大。

 

　　三是深化“办好一件事”改革，为企业和群众提供政府集成高效服务。我们所说的“一件事”是指需经过政府多部门、多层级办理的事项，通过流程再造后在一个窗口一次办成。这实际上也是放管服改革的一项举措。目前，已经推出了如“我要开饭店”“我要开幼儿园”等60项“一件事”清单目录。通过对10个“一件事”标准范本的测算，实行“办好一件事”集成服务后，环节累计压缩近50%，要件累计精简超多1/3，办理承诺时限累计缩减44%，跑动次数累计减少65%。

 

　　四是探索“极简审批”模式，推动政务服务深层次变革。这种“极简审批”模式是以信用承诺制为基础。也就是说，如果主要材料齐全，申办人承诺政府即审批。全面推开“极简审批”后，哈尔滨的政务服务整体水准将进一步大幅跃升，能更高质量地满足企业群众的实际需求。