在省信访局机关，胡昌升走进一楼大厅，参观全省信访工作回顾展览；来到信访数据监控指挥大厅，了解信访智能监管系统运行、智能接谈等工作；来到网上投诉受理办公室，听取网上信访情况介绍。他希望省信访局继续加强信息化建设，利用现代信息技术手段开展信访工作，提升为民服务水平。

 

　　在省人民来访来电受理中心，胡昌升视频接待信访群众，认真听取群众意见和诉求，协调有关市地和部门解决问题。他强调，要带着感情、带着责任解决好群众信访诉求，尽快拿出可行的工作方案，在时限内化解信访事项，切实让群众满意。要主动发现问题，加强分析研判，做到信访关口前移，变“上访”为“下访”，深入基层一线听民声、察民情，下大力气解决好群众的操心事烦心事揪心事。

 

　　随后，胡昌升与省信访局班子座谈，听取其包保案件化解办结情况汇报。他指出，信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁纽带，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。各地、各部门要提高政治站位，强化责任担当，做到真接访、真下访、真化解，推动信访问题解决在基层、化解在源头，以做好信访工作的实际行动拥护“两个确立”、践行“两个维护”。

 

　　胡昌升强调，要认真学习宣传贯彻《信访工作条例》，深刻把握信访工作体制、信访事项的提出和受理、信访事项的办理、监督和追责等内容，切实把各项方针政策落到基层、落到实处。要依法依规解决群众合理诉求，把法治理念贯穿信访工作全过程，充分发挥信访制度的社会“减压阀”“稳定器”作用，突出工作重点，实行分类处置，健全多元化解机制，妥善解决各类信访问题。要以满足群众需求为导向，用心用情做好群众工作，创新方法、立体施策，加强政策解释和群众情绪疏导，做到晓之以理、动之以情；对生活有困难的群众，要运用好司法救助、信访救助等制度，体现党和政府的人文关怀。要积极发挥热线和平台作用，畅通12345便民热线、12303信访投诉监督回访热线、全省信访智能综合平台等群众反映诉求渠道，做好网上信访工作，不断提升信访工作信息化水平。