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    昆明平台中小企业服务能力提升工程典型案例之一 :昆明企荣企业管理咨询有限公司
    2019-09-18 11:20 来源:昆明市中小企业公共服务窗口平台 作者:. 点击:
    昆明企荣企业管理咨询有限公司(以下简称企荣)于2017年成为昆明市中小企业公共服务窗口平台(以下简称昆明平台)的签约机构,是一家长期从事代理记账的专业化财务公司。
      昆明企荣企业管理咨询有限公司(以下简称“企荣”)于2017年成为昆明市中小企业公共服务窗口平台(以下简称“昆明平台”)的签约机构,是一家长期从事代理记账的专业化财务公司。
      示范平台必须具有健全的管理制度、规范的服务流程、合理的收费标准和完善的服务质量保障措施。年服务企业不少于70家,培训服务不少于200家,用户满意度须在90%以上。在2018年市级示范平台的复审过程中,企荣被告知服务活动证明材料不完善。鉴于昆明平台是国家级示范平台,企荣又是昆明平台多年的签约服务机构,企荣联系到昆明平台,请昆明平台给予指导和帮助。三年来,在平台的指导和帮助下,企荣成为了2017年省级服务券签约服务机构、昆明市小微企业创业创新服务券签约服务机构,2018年被认定为昆明市中小企业公共服务示范平台,目前在申请云南省中小企业公共服务示范平台。
     
      2019年企荣请昆明平台带其组织几场活动,以便通过实际的活动开展规范其培训活动的流程。昆明平台通过了解,发现企荣在开展培训活动的时候只对签到表和照片进行了存档,公司未制定具体的培训管理其培训流程不规范,留痕记录不完整、培训活动的管理能力比较欠缺。针对存在的一序列问题,昆明平台对企荣相关人员进行了活动流程管理培训,并把所有过程的相关文档:通知、签到表、需求调查表、满意度调查表、培训简报等模板提供给企荣。
     
      结合企荣服务业务及对象出发,昆明平台联合企荣制定培训活动。2019年8月23日下午,在昆明市中小企业公共服务窗口平台鼓楼路104号,昆明平台联合企荣举办了《政府就业优惠政策及社保政策落地企业研讨》活动,2019年8月9日下午,举办了《共话财税、商标助力企业成长》沙龙活动。
        通过两场活动的举办,从活动策划、通知、到活动结束简报发布,企荣相关人员都进行了实际的操作,并把每场活动的过程文档进行了归档留痕。经过昆明平台的培训和指导,企荣认识到了服务流程规范化、过程文档留痕、服务管理能力提升的重要性。今后企荣还将继续和昆明平台合作开展活动,继续规范其服务流程,从而提高企业自身的服务水平和管理能力,相信今后企荣将用高素质服务水平、过硬的业务水平能力,以客户需求为出发点,积极探索新的服务模式,为广大中小企业提供更高效、更优质的服务。
    (责任编辑:魏晓东 审核:刘继伟)
     
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