会上，市中小企业发展服务中心信息服务部部长黄磊先就近期的工作情况进行了汇报。他指出，自服务办公室成立以来，精准服务积极开展、服务活动有序推进、特色服务成效明显、“小巨人”企业上云用云比例、数字化研发设计工具普及率分别达65%、80%的核心指标的绩效目标已经完成，整体上取得了一定的工作成果。同时，他在汇报中也指出，服务办公室当前也面临企业函接沟通不顺畅、平台服务管理不规范，活动组织体系不够健全及部分“重点”小巨人的绩效目标完成有一定困难等问题，并提出了相应的解决措施。随后，16家服务平台分别发言，就出现的问题和经验进行交流。

 

　　市经济信息委、市中心领导在积极听取各服务平台的工作汇报后，针对当前专精特新“小巨人”企业服务工作现状提出了指导意见。郭洪刚副主任就开展服务活动提出了事前准备要充分、企业沟通要灵活、服务机会要珍惜等三点建议。陈谦调研员指出，服务平台在与企业沟通中要重视细节，重新梳理沟通话术，消除企业误解，建立良好的第一印象，做好政策引导、资源供给和服务保障，全力营造良好的产业发展生态。黄长宝主任要求服务平台要拿出典型产品，打造典型服务，在清晰产品定位的同时，应根据企业所处领域及自身发展阶段，把最优化的服务与产品提供给专精特新“小巨人”企业。

 

 

　　最后，刘群生处长就分享的案例进行总结，提出服务平台要通过点对点“把脉问诊”式进行现场分析，并提出了五点工作要求：一是要规范规章制度，完善工作流程，确保专精特新“小巨人”高质量发展办公室工作能够高效运转；二是要规范服务的方式方法，将企业当客户对待，服务平台不仅提供解决方案，还需要采用灵活的沟通方式对企业进行引导，进一步挖掘企业需求，提供优质服务；三是要准确分析企业的需求，帮助企业解决实质性问题，来提升企业的获得感；四是要重视企业、重视经办人的感受，进一步增强平台与企业之间的信任感；五是因疫情影响，活动可以化整为零，分行业、分类型地集中、精准地组织企业培训会。