长沙天心区新开铺街道城市更新项目涉及的1016户私房，将在1个月内全面签约清零。12日，街道负责人接受记者采访时透露，该项目涉及面广、人员复杂，但至今无一例拆迁信访问题发生。

　　零上访是如何做到的？“畅通沟通渠道，倾听民意。”新开铺街道党工委书记王学中说，街道把“红色会客厅”基层议事平台建在征拆一线，累计召开座谈会15场，服务拆迁群众900余人次，通过加强沟通交流、宣传解释政策，统一思想，解开心结，从源头上杜绝信访问题。

　　该区桂花坪街道兴汝金城小区因10幢楼栋的外墙砖大面积脱落，不少居民向12345政务热线投诉。街道党工委牵头，社区党委组织小区党支部、网格党组织、小区业委会、物业公司，成立“红色联盟”协商议事机制，多轮协商，最终商讨启动物业维修资金自救。目前事情得到妥善解决，无人上访。

　　近年来，天心区积极引导专业力量介入、社会力量参与，依托“专家+志愿者”矛盾联调工作机制，创建184个“有事好商量”基层议事平台，如“民声金话筒”“城南故事汇”“桂花议事堂”“邻里议事吧”等，举办议事活动2800余场次，解决矛盾纠纷3300多件，全区80%以上的矛盾化解在一线。

　　“抓实网格治理全覆盖，区领导下网格办实事，推行‘街道吹哨、部门报到’清单制，做到预防、解决在前。”天心区信访局负责人介绍，今年以来收集网格吹哨事项清单1064条，已办理1007条，办结率95%，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。