“奶奶，您今天身体怎么样，可以下床了吗？”在虚拟养老院调度指挥中心，话务员于倩通过远程视频连线，了解A类（五保户）老人的身体情况。一部电话，一个多媒体智慧平台，承接着兰州市城关区12余万老人的养老需求，让老人们在“没有围墙的养老院”里享受专业化、标准化的养老服务，安享晚年生活。

　　虚拟养老院实现信息化管理

　　“特别是一键通，老人只需轻点一下，就能接通虚拟养老院热线，省去了找电话号码的麻烦。”虚拟养老院线上服务软件开发方负责人刘名哲，边操作手机APP边向记者详细地介绍说。新开发的965885手机客户端，包括家政、餐厅服务、一键通、政策指引，老年电子商城等功能。虚拟养老院管理方通过家政服务软件，能随时查看到家政人员上门服务的情况。

　　虚拟养老院还与第三方机构合作，由其派人定期为辖区困难老人、失独老人等上门量血压、测血糖等一些基础性的身体检查，并实时将老人体检情况和健康状况，以及体检照片等反馈到专门系统中，以此来掌握老人们的身体健康状况，也为老人就医时提供各项健康数据。

　　“通过建立‘信息服务+居家养老上门服务’平台以及‘智能养老信息化’管理平台，将分散居住的已注册老年人纳入‘虚拟养老院’信息化管理，包括老人的基本信息、健康信息、医护信息等，通过这些数据，服务中心能及时准确地提供订制服务。”城关区虚拟养老院院长秦田田说。

　　打造智慧性养老服务模式

　　今天，城关区虚拟养老院里，智能体检设备、远程医疗、智能家居展示、智慧餐厅、VR娱乐体验室、实时显示线下家政服务进展的电子屏，无不体现着养老服务和管理的智能化。虚拟养老院建成以智慧养老、医养融合、生活服务、居家适老化改造等为一体的综合养老体验中心，同时健全和完善区、街道、社区三级互联共享的智慧养老服务管理平台，实现养老服务供给与需求的精准对接。

　　“通过升级扩容实现线上调度线下助餐、助洁、助浴、助医、助学、助乐、助行、助购、助安、助急等‘十助’功能，真正实现了养老服务智能、调度指挥科学、紧急呼叫及时、健康医疗多样、主动关爱贴心等特色服务。”秦田田介绍说。

　　虚拟养老院运行十多年来，已吸纳各类加盟服务企业126家，建成6个街道社区医养融合服务中心，将原有的11大类230余项服务项目整合为生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急援助4大类150余项服务项目。截至目前，服务总量已达1378.69万人次。

　　据了解，虚拟养老院的服务还延伸到街道社区，由街道社区通过资源整合和培育组织，发挥社区养老服务功能，依托街道综合为老服务中心、社区日间照料中心开展线下养老服务。同时，大力推进居家和社区养老服务体系建设、加强居家和社区养老服务标准化建设等，提升城关区智慧性养老服务模式和品牌。

　　信息化手段开启养老服务新模式

　　近年来，全市民政系统和企业合作，共同为智慧养老发力。甘肃百合物联科技信息有限公司实施的“基于互联网+居家健康模式下的智慧养老惠民服务平台的建设与应用”项目有望开启养老服务新模式。

　　该项目包括“线上互联网智慧健康养老管理云平台”与“线下实体设备及服务”两部分。“线上互联网智慧健康养老管理云平台”包括智慧健康养老管理云平台、阿尔兹海默症照护者培训平台，线下实体设备包括智慧健康检测设备。该项目可以为老年人提供健康体征动态监测、高危指标即时预警、高危人群专家干预、健康趋势报告、联系就医问诊、心理慰藉及人文关怀等居家健康管理服务，智慧健康养老配套设备服务整合养老产品，将产品与平台对接建立联系，依据线上平台的健康数据分析，为用户提供有效及时的帮助服务。

　　该项目通过信息化手段，从老年人日常生活照料与健康干预等方面入手，以数据推送与服务派送等手段，解决了老人家属“关心难”、“照料难”等实际问题。