“您好，请摘下口罩，面对屏幕，对，保持两秒，好了，认证通过……”3月7日，新乡获嘉县市民中心一楼的供电服务窗口，工作人员正引导客户进行首次“刷脸办电”。客户完成电表过户业务办理，整个流程不到1分钟。

 

　　“从凭证办电，到一证办电，到零证刷脸办电，我们致力给客户提供更加多元化、便捷化的办电体验，也有效提高了我们的工作效率。”获嘉县供电公司营销部主任付磊说。

 

　　近年来，为优化电力营商环境，增强客户“获得电力”感知，获嘉县供电公司致力在业务流程上做“减法”，在服务上做“加法”，前移服务关口，积极推进政府“政务管理平台”“电子证照平台”“不动产过户平台”等数据中心与用电管理系统互联，让供电服务更加便捷。“刷脸办电”、云上签单、一键推送、联合过户等先进的办电形式，犹如王谢堂前燕，正式“飞入”寻常百姓家。

 

　　2019年，获嘉县供电公司推出“不动产+用电业务”联合过户服务后，在获嘉县，买二手房与办电业务可以同步进行。客户在不动产登记中心办理房产过户时，用电过户申请推送至供电公司的电力营销系统。截至目前，该公司已经办理“不动产+用电业务”联合过户业务18件。

 

　　“我们的项目才刚刚获得批复，供电方案就出来了，这速度中！”收到客户经理发来的初步供电方案，获嘉县新华幼儿园负责人郭爱花感叹道。

 

　　为实现辖区工程项目用电无忧，该公司将营销业扩报装系统全面贯通政府项目审批平台，实时获取投资项目建设批复信息，实现办电与工程建设项目规划并行受理，超前编制初步供电方案与配套工程方案。

 

　　“我们把这些工程项目同步纳入业扩项目储备库，实现变‘坐等客户上门’为‘主动办电’服务新模式，力争在工程联合验收前完成电力接入。”获嘉县供电公司营销部业扩班班长冯志涛说。

 

　　与此同时，获嘉县供电公司通过获取新增工商证照信息，主动推送办电需求，将辖区小微企业办电环节由“用电申请、装表送电”2个环节压减为“装表送电”1个环节，高压用户由“用电申请、供电方案答复、装表送电”3个环节压减为“供电方案答复、装表送电”2个环节。借助“网上国网”APP等平台，实现办电信息在线确认、供电合同在线签订、满意度在线评价、办电进程主动推送，客户办电全业务可以“一次都不跑”。

 

　　“我们将继续深化‘互联网+’服务和移动作业终端应用，推动线上线下一体化、数字化服务，拓展项目审批、电子证照、房产过户等办电信息应用场景，为客户提供更加便捷、高效的服务。”该公司主管营销工作的五级职员冯世刚表示。