今年以来，烟台高新区不少居民发现，家门口的街道便民服务中心不仅办事大厅更加明亮整洁，布局、功能更加合理齐全，而且添加了很多便民的细节和功能。这些暖心的小变化，都是高新区坚持以群众办事体验为先导，基层政务服务体系全面优化升级的生动缩影。

 

　　暖心细节真不少 打造方便舒适办事环境

 

　　“您好，请问您需要办理什么业务，有什么可以帮您？”进入烟台高新区马山街道便民服务中心，第一时间就会有导服员上前了解进门办事群众的需求，主动提供贴心服务。

 

　　“经过重构功能区划、调整窗口布局，我们设置了咨询导办区、自助办理区、等候休息区、综合服务区等，大厅入口处设置学雷锋志愿服务站，由导服员主动提供引导服务、咨询问询等零距离、全流程一站式服务，致力于打造方便舒适的办事环境。”马山街道便民服务中心负责人孙玲玲介绍。

 

　　在便民服务中心一侧安装有不动产自助查询机、社保自助服务终端等自助设备，便于居民查询相关信息。居民只要带上一张身份证，通过“最多跑一次”自助机，只需几分钟就能在家门口办理好相关业务，真正实现审批过程“零见面”。

 

　　从“满足百姓办事需求”为出发点，马山街道便民服务中心还在大厅门前设置无障碍停车位、无障碍通道、办事车辆停放处、非机动车停车区，全面满足不同办事人群的多种出行需求。同时，大厅内更新配备了资料宣传架、急救药箱、手机充电站、老花镜、助听器等便民服务设施，为有需求的群众提供精准服务，进一步增强办事群众的获得感、满意度。

 

　　“数据跑”代替“群众跑”“互联网+政务服务”向基层延伸

 

　　“您好，请问新生儿医保怎么办理？”在马山街道便民服务中心工作的王琪，几乎每天都会接到类似的咨询电话。

 

　　“新生儿落户后，直接在手机上就能办理，微信关注烟台市医疗保障局公众号，进入医保服务办事大厅的‘亲友代办’专区，根据提示一步步填写信息即可。”王琪表示，经过电话咨询后，大部分新生儿家长都会选择足不出户在手机端直接办理，进厅现场办理的人数很少。

 

　　今年以来，高新区积极整合基层政务服务资源，大力推动线上办理，推进基层政务服务逐步从“能办”向“快办”转变。对照镇村两级政务服务事项实施清单，依托“山东政务服务网”，高新区组织逐项梳理完善事项要素，动态调整1个街道、39个村（社区）网上站点，确保所有站点实现全覆盖、基层政务服务事项全面网上运行。通过线上政务服务平台和线下实体便民服务大厅融合发展，逐步实现基层政务服务网络化、标准化、均等化。

 

　　依托“爱山东”APP、“烟台一手通”APP、各类官方微信公众号，围绕教育、医疗、社保等与群众生产生活密切相关的重点领域，高新区坚持加强掌上办理事项办理引导，发布宣传海报、提供体验式服务，群众可根据实际情况随时随地申请办理，真正实现“一次不用跑”。

 

　　“跨域通办”进村居 保姆式“一对一”服务更贴心

 

　　近期，家住高新区祥隆理想城的上官永先生因为自己的残疾证到期犯了愁，“我的户口在河南，现在受疫情影响，要想返回河南办理很不方便。”

 

　　抱着试试看的心态，上官永先生来到了马山街道便民服务中心，在简单说明情况后，工作人员立即联系了户籍地残协并将所有材料以信函方式发回，不出一个星期，上官永先生就收到了寄回的新证件。“真是不得了，原来需要跑上千公里的路才能办成的事，现在在家门口就能办。”上官永先生为高新区基层的跨域政务服务竖起了大拇指。

 

　　不仅是 “跨域通办”，高新区还健全完善镇街、村居（社区）帮办代办服务机制，在整合原有代办资源的基础上，建立由党支部书记、基层党员组成的基层代办员队伍，免费为企业群众提供进村入户、政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务，实现基层帮办代办全覆盖，为基层群众提供保姆式“一对一”贴心服务。

 

　　“马山街道对21个村、8个社区的基层代办员进行了业务培训，老百姓以后办残疾证，只需代办员帮忙收集材料，再以村为单位递交材料，百姓无需自己跑腿。” 马山街道便民服务中心民政负责人孙健伟介绍，对于一些高龄、行动不方便的残疾人，便民服务中心还预约医生上门为其提供评残服务，尽最大可能减轻百姓负担。