门诊是患者就医的第一站,医疗服务中百姓“急难愁盼”的问题——“三长一短”(挂号、就诊、缴费排队时间长,看病时间短)就常发生于此。为改写“三长一短”的状况,今年6月,上海市卫生健康委等七部门联合制定了《上海市“便捷就医服务”数字化转型工作方案》(下简称《方案》),通过七个“便捷就医服务”应用场景建设,推动流程革命性再造和高质量发展,以提升群众就医便捷度和获得感。在这一指导下,复旦大学附属眼耳鼻喉科医院作为《方案》中11家试点市级医院之一,积极进行数字化转型工作部署,并牵手腾讯医疗健康,探索数字化医院服务模式创新。前期,双方在“智能预问诊”等业务上已快速展开合作。

 

　　拥抱数字化:让门诊沟通“更高效”

 

　　近年来,互联网医疗行业快速发展让医疗资源配置得到了不断优化,为医患双方提供了更多便利。但医疗服务的“窗口业务”,还是有很多可以通过数字化,进一步提升便利和效率的地方。“公立医院医疗服务的痛点之一就是流程和医患匹配的效率问题,因此,我们与腾讯医疗健康先期合作探索,也是专注于此,通过落地‘智能预问诊’等功能,让我们看到了数字化带来的医疗服务提升。”复旦大学附属眼耳鼻喉科医院负责人在签约仪式上表示。

 

　　智能预问诊是基于医疗AI、自然语言处理、医学知识图谱等核心技术研发的智能系统,它能够理解患者主诉,模拟医生真实问诊思路,还可以对患者情况进行智能追问。该系统可以在患者挂号后就诊前,通过填写医院官方平台推送的智能预问诊表单问题,让医院先行采集患者的病情、既往病史等信息,这样在患者就诊时,医生能通过系统快速了解患者病情,提高医患沟通的效率,同时,医生在了解患者基本情况的基础上,也能进行更精准的问诊,提升患者就诊体验。

 

　　科技助力:让医疗服务“更智慧”

 

　　在医疗服务领域,科技一直在彰显巨大的价值,同时也不断获得更多人的认可和拥抱。根据中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,我国在线医疗用户规模已增长到2.15亿,达到网民整体数量的21.7%,这标志着更多人开始享受互联网科技为医疗服务带来的便利,同时,也让更多人开始意识到,提升医疗服务应该有科技的加入,大力推动医疗服务与互联网科技的深度链接和融合势在必行。但如何将科技与医疗打造成体系,并形成可复制的样本,仍是需要加紧探索的领域。

 

　　根据合作协议,未来,复旦大学附属眼耳鼻喉科医院与腾讯医疗将发挥双方优势,携手进行医疗服务深化,如互联网+医疗创新服务、医疗数据中台及人工智能创新服务,以及临床科研及大数据应用等方面的深度探索,为群众提供更优质的医疗服务。