近日，松北区税务局纳税服务科牵头建立了“互联网+云呼叫”实时反馈机制，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，实现纳税人缴费人问题、意见全天候收集响应、分析处置、反馈改进。自“能力作风建设年”活动开展以来，松北区税务局一直把优化税收营商环境、提升纳税服务质效作为工作的出发点、落脚点，不断推陈出新办税服务方式，打造特色服务品牌，受到纳税人缴费人一致好评。

　　

　　走进松北区税务局办事大厅，在大厅的明显位置摆放着微信小程序二维码，纳税人通过微信扫描二维码填写对应信息，即可将信息实时上传到纳税服务科管理专员账号中，节省信息层层转派时间。纳税服务科管理专员收到信息后第一时间与纳税人联系，可当场处理的事项会即时办结；需要相关科室承办的事项，则内部流转为纳税人限时办结。纳税人缴费人手机端可全天24小时实时查看事项进展情况及答复情况。

　　

　　针对电话咨询量较大的情况，松北区税务局依托智能云呼叫平台设置咨询专线，现有5个咨询坐席，对电话咨询中的意见反馈事项形成“专岗线上接听，专人线下处理”的反馈机制。用心倾听，真诚服务，将纳税人缴费人的心声及时传递，优化征纳环境，压缩投诉处理时长，提升纳税人获得感和满意度。

　　

　　截至目前，通过微信小程序二维码，松北区税务局共收到纳税人意见建议4条，咨询2条，均得到即时解决，大大提高了纳税人缴费人的办税效率，压缩办税时间，提升服务质效。

　　

　　为切实增强“互联网+云呼叫”实时反馈系统服务市场主体的能力，松北区税务局定期召开纳税人缴费人意见建议研讨会，整合“互联网+云呼叫”实时反馈工作机制每个季度纳税人缴费人反馈问题内容，聚焦纳税缴费服务投诉和意见反映的主要问题，分析产生原因，制定改进措施。同时，督促、指导相关科室认真做好意见反馈等日常工作，加强对重大问题处理的工作指导和跟踪督办。相关责任科室定期总结反馈纳税缴费服务投诉问题分析改进工作情况，建立长效机制，及时发现松北区税务局在工作作风、管理服务制度、信息化建设、税收政策执行等方面的不足，为更有针对性地改进税收工作提供参考。