近年来，以互联网、人工智能等为代表的信息技术发展日新月异，并加速向各领域广泛渗透。如今，互联网已成为推动旅游业转型升级、高质量发展的重要驱动力。

　　在日前举办的全国“互联网+旅游”发展论坛暨2021河南智慧旅游大会上，围绕“智慧旅游 美好生活”主题，来自政府、企业和研究机构的嘉宾从多个角度分析了“互联网+旅游”发展的现状、趋势和面临的挑战。同时，文化和旅游部数据中心发布了《全国“互联网+旅游”发展报告（2021）》，并配套举办智慧旅游专题展览、体验等活动，河南省文化和旅游厅、中国旅游集团、中国联通集团及携程集团等单位、企业的代表也分享了智慧旅游实践经验。

　　“互联网+旅游”为游客提供新体验

　　据中国互联网信息中心公开发布的数据，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，其中手机网民规模达9.86亿；随着上世纪80年代出生的互联网原住民成为旅游市场的消费主体，OTA、导航、天气、翻译等行业通用平台以及景区、酒店、餐馆的信息系统，共同构成了智慧旅游的基础架构。

　　中国旅游研究院院长戴斌认为：“互联网和数字化已经成为大众旅游的生活内容和消费场景。科技进步和经济增长合力推动着消费观念的变迁，‘互联网+旅游’已经从早期的旅游网络走向今天的网络旅游。”

　　中国旅游研究院监测数据显示，春节期间全国景区接待预约游客比例为60%，平时也有40%到50%。对全国近2万家景区春节假日期间日均接待3500万游客的市场存量而言，没有互联网的加持是不可想象的。游客消费的互联网渗透率稳中有升，在线旅游消费总额已经达到万亿级别，支撑了携程、去哪儿、同程、马蜂窝、穷游等在线旅行商走向世界舞台。“互联网+旅游”不仅为供求双方架起了高速公路，还为旅游产业结了一个经纬交织的生态网，让市场主体和消费主体共融共生，在创业创新过程中为游客提供了全新的消费场景和生活体验。

　　多业态融合推进智慧旅游发展

　　河南省把智慧景区作为智慧旅游发展的突破口。网络购票、智能导航、智能调度等智能应用在各个景区快速推广，一机游、码上游、一键游广泛应用，涌现了以龙门、云台山等为代表的一批优秀智慧景区。河南省文化和旅游厅厅长姜继鼎介绍，河南省文化和旅游厅与高德开发智慧旅游地图，与支付宝联合开通“老家河南”智慧小程序，与华为、中国铁路12306等建设河南旅游云集散中心，线上、线下联动，多种业态融合推动智慧旅游发展。

　　同时，智慧旅游更要以消费者为中心，加快业务线上、线下融合。中国旅游集团副总经理王斌表示，集团面向不同的消费群体建设和投产了线上、线下窗口，包括系统和平台，比如中旅旅行的“我和旅行”线上平台、中旅投资的智慧景区、中旅免税的VR虚拟线上门店和会员系统、中旅酒店的智慧酒店等，希望通过业务线上化的推进为消费者提供流程标准、内容全面的线上业务服务窗口，最大限度满足客户对旅游的全方位需求。

　　“互联网+旅游”实际上也是数字新基建赋能文旅的重要体现。5G技术让很多应用成为可能。如中国联通以自己的创新科技力量参与了河南、河北、青海等省级智慧旅游平台相关建设，特别是中国联通的数据治理和数据处理能力应用到行业中，在旅游管理方面，给应急指挥插上了数字翅膀。

　　此外，在线旅行商也找准发力点。“通过互联网，特别是通过互联网营销让更多人了解旅游目的地，帮助旅游目的地‘把游客变成他们的品牌代言人’；通过智慧化旅游手段让更多游客享受更好的游玩体验。”美团副总裁郭庆说。

　　截至2020年底，携程共发起了118场直播，累计吸引2亿消费者在直播间预约旅行。同时，携程还联动多个省市政府，达成多项政企合作项目，激活千万级用户重启旅行。

　　内容和服务仍是发展方向

　　互联网技术推动了旅游业的发展，但也存在一些问题。中国旅游报社社长徐行认为，不同企业、平台各自为战，其背后的数据、硬件支撑、软件配合没有得到整合与合理利用。戴斌表示，从国家和地方政府出台的“互联网+旅游”政策来看，一定程度上还存在着“重政府、轻市场，重系统、轻行业，重技术、轻应用，重平台、轻内容”的倾向。

　　面对智慧化旅游发展的相关问题，景域驴妈妈旅游集团副总裁朱强说：“消费者不会为你的技术及设备买单，而更多是为你的内容和服务买单。这就倒逼着政府和企业做好服务，把用户、产品、流量、内容运营好。”

　　故宫博物院资料信息部副主任刘竹沛表示，在这个时代，要投入精力去做内容和服务。故宫博物院一直致力于借用互联网的传播优势，把优秀的中华传统文化融入百姓生活中。故宫博物院将文化资源与互联网相结合，打造了数字故宫一站式平台，让观众可以随时随地逛故宫、看展览、赏文物、听讲座。

　　华侨城集团旅游研究院院长张树民也认为，高科技的大量运用改变了旅游产品的营销形式，新的营销方式会慢慢产生竞争关系。但竞争的核心还是内容，是体验。