当日，陕西省人民政府新闻办公室举行新闻发布会，郑晓燕于会上介绍2021年文化和旅游行业开展放心消费创建、保护消费者权益有关情况。她表示，2021年陕西省旅游产品结构、旅游目的地环境和服务质量均得到进一步优化与提升。

 

　　陕西作为中国西部地区的旅游大省，旅游业是该省的支柱性产业之一。陕西历史文化资源丰厚、名胜古迹众多，秦始皇兵马俑、大雁塔、明城墙、黄河壶口瀑布等成为当地的旅游“名片”，吸引八方游客纷至沓来。

 

　　记者了解到，2021年陕西新增国家4A级旅游景区15个、省级旅游度假区4个。

 

　　郑晓燕称，2021年陕西省文化和旅游厅共收到旅游投诉1001件，已全部办结，为游客退赔人民币34万余元。同年，共派出暗访小组17批150余人次，综合舆论热点、投诉举报和执法检查，通过专项整治、核查督办等举措，持续优化文旅市场环境。

 

　　陕西省开展文旅市场“清浊行动”，常态化组织文旅市场“体检式”暗访评估和网络巡查，开展旅游旺季和假日期间执法专项行动。据统计，2021年陕西全省出动执法人员17.9万余人次，检查经营单位6.5万余家次，办结案件1073件。

 

　　在满足游客消费需求方面，郑晓燕表示，陕西加强旅行社和导游管理，实施旅行社转型升级行动计划，将全部旅行社业务和导游业务纳入到“全国旅游监管服务平台”进行监管，推动在线旅游企业的产品创新。