各银保监分局；各政策性银行、大型银行、股份制银行黑龙江省（哈尔滨）分行，邮储银行黑龙江省分行，各城商行（哈尔滨、大庆分行），黑龙江省联社，哈尔滨各村镇银行，各外资银行哈尔滨分行，各资产管理公司黑龙江分公司，中融信托公司，各财务公司（大庆分公司），哈银金融租赁公司，哈银消费金融公司，各保险公司省级分公司、阳光农业相互保险公司，各保险专业中介机构：

　　

　　为坚决贯彻落实中国银保监会《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（银保监办发〔2020〕10 号）精神，进一步落实联防联控工作部署，强化疫情防控金融支持，保障金融服务顺畅，现就有关事项通知如下：

 

　　一、切实落实联防联控工作部署。辖内各银行保险机构要全力配合地方政府和有关部门做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作，进一步发挥防控工作领导小组作用，加强内部协调，完善应急预案，严格落实“日报告、零报告”机制。要选配政治意识强、工作责任心强、专业能力强的干部从事值班工作，及时妥善应对各类突发情况。继续加大员工疫情排查力度，如遇疑似或确诊病例，要第一时间联系定点医院诊断治疗，组织相关接触人员做好医学隔离观察，并及时向属地监管部门报告。各银保监分局要落实属地监管责任，及时掌握辖内疫情，主动担当作为，配合做好疫情防控工作，并安排专人向黑龙江银保监局随时报告。继续落实乙类传染病甲类管理要求，加大对柜台、自助服务机具等设施的清洁消毒频次，做好营业网点、办公场所的卫生防疫管理。

 

　　二、合理安排好春节假期金融服务。辖内各银行保险机构要按照国务院关于延长春节假期的通知精神，合理安排好并及时公告春节假期营业网点及时间，有效保障基本金融服务。原则上每家银行机构各市（县）区至少保留 1 家网点提供金融服务，并合理确定农村地区营业网点的数量。临时停业的银行网点要提前发布公告，明确指明周围营业网点，并通过微信、发送短信等方式，向客户做好解释宣传。同时， 提升自助银行、网上银行、电话银行、线上保险渠道的服务服务质量，保证关键基础设施正常运转，提升服务便捷性和可得性。要确保服务热线 24 小时畅通，建立客户服务快速效应机制，正面解答客户的困难问题，切实做好客户矛盾纠纷化解工作。

 

　　三、全面满足疫情防控金融需求。各银行保险机构要主动对接、全力满足有关医院、医疗科研单位及医疗用品生产企业的金融需求。对确有扩大生产资金需求的生产企业，各银行机构要按照特事特办、急事急办原则，缩短审批时限， 安排新增授信，特别是中长期贷款，提供综合化金融服务， 给予真正有效支持。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时遇到困难的企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。各保险公司要及时对接医院、医保部门，开通理赔绿色通道，鼓励通过先行理赔等方式，提高理赔效率。鼓励稳妥有序向疫情防控一线人员、赴武汉医疗救助队伍的单位和工作者提供更加健全的保险产品和服务。

 

　　四、切实加强员工疫情防护和宣传引导。辖内各银行保险机构在疫情防控期间，要严格控制各类会议和活动，采取灵活有效的视频会议、电话会议等方式安排工作，减少不必要的晨会例会，尽量减少跨区域出差、客户拜访及各类营销活动，有效避免人群积聚。大堂经理、前台一线人员、保安门卫等对外窗口人员，一律佩戴口罩、手套等防护用具方可上岗。有条件的可通过为客户配发口罩、网点配置体温计等方式，配合做好疫情防控工作。同时，要通过服务网点、微信公众号、LED 滚动屏等方式，加大疫情防控的政策解读和公共卫生知识宣导，引导社会公众正确理性应对疫情变化， 同时教育员工不信谣、不传谣、不唱衰，避免盲目社会恐慌。

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2020 年 1 月 28 日