各银保监分局；各保险公司省级分公司、阳光农业相互保险公司，各保险专业中介机构；黑龙江省保险行业协会：

　　

　　为做好当前新型冠状病毒感染肺炎的疫情防控工作，现就疫情防控期间避免保险销售从业人员和客户聚集等事项通知如下。

 

　　一、调整保险销售从业人员管理方式。疫情防控期间， 各保险公司、保险专业中介机构要调整从业人员的管理方式、工作计划和考核要求，一律停办现场集中从业人员的晨会、夕会、演说会、宣讲会、培训等活动，禁止从业人员任何理由的聚餐行为。要加强从业人员的行踪管理，尤其是对一线销售人员。要重视从业人员自身防控，做好防疫安排， 出现疫情要在第一时间妥善处置，按照要求做好病人送诊救治、相关人员隔离、污染区域消毒等工作。

 

　　二、暂停直接面对客户的集中销售活动。疫情防控期间， 各单位要制止从业人员聚集和客户集中拜访，一律停办产品说明会、客户沙龙、联谊会、答谢会等各类现场集中客户的销售活动，停止非必要的面对面销售活动，最大限度地减少人员聚集和交叉感染的可能。积极引导从业人员通过电话、邮件、短信等形式灵活开展业务。

 

　　三、运用技术手段保障保险服务顺畅。各保险公司、保险专业中介机构对受疫情影响停止或调整的工作安排，要主动向客户做好解释说明，提供替代解决方案，积极运用技术手段，加强线上业务服务，提升服务的便捷性和可得性。要有效发挥从业人员“最后一公里”的服务作用，切实做好理赔服务工作，全面传递保险关爱。坚决制止从业人员借疫情渲染炒作保险产品的做法和行为。

 

　　各银保监分局要督促辖内保险分支机构、保险专业中介机构落实本通知要求，动员保险从业人员全力做好疫情防控及保险服务工作。

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2020 年 2 月 4 日