2022年，哈尔滨市松北区纪委监委在开展政法机关窗口单位服务专项整治工作中，针对焦点问题，从解决群众“急难愁盼”入手，全面提升各政法机关窗口服务形象和品质。哈尔滨市松北区人民法院围绕诉讼服务中心，细化服务流程，强化制度约束，让数据跑在前，群众少跑腿，将窗口服务与诉前纠纷调解无缝对接，延伸服务触角，提升办案效率，受到群众和法律工作者的一致好评。

 

　　庭前介入多元化纠纷

 

　　“36起集团诉讼案件，到松北区法院立案，仅半个月调解成功，全部达成和解协议书，法院立案窗口还帮我们操作庭前调查、变更诉讼主体，所有流程都一气呵成，不用我们代理人操心，他们的服务既专业又高效。”天津行通（哈尔滨）律师事务所主任律师周清然这样介绍着松北区人民法院诉讼服务中心。

 

　　松北区人民法院将立案服务做到极致，为了提高办案效率，“立案即办案”，设立了人民调解室、律师调解室、道交诉前调解室，对于案件事实清楚、权利义务关系明确、争议不大适宜调解的案件，积极引导当事人选择诉前委派调解方式化解纠纷。

 

　　为满足群众多元司法需求，松北区人民法院相继与哈尔滨仲裁委员会、区工商联、公证处等相关单位建立诉调对接合作关系，延伸法院办事触角的同时，也极大地方便当事人快速沟通协调。

 

　　在涉知识产权纠纷案件中，区人民法院利用人民法院线上调解平台，以“总对总”的方式，委派黑龙江省知识产权纠纷调解中心进行免费调解，一般诉前委派调解期限为30天，经调解达成调解协议后，当事人可向松北区人民法院申请司法确认，调解协议具有法院协议同等强制执行力，诉前委派调解未达成协议，案件可转回诉讼服务中心进入诉讼程序。

 

　　职责有限服务无限

 

　　走进松北区人民法院诉讼服务中心大厅，整洁有序的环境，复印机、打印机、自助查询机、自助立案一体机等便民设备当事人都可以免费使用，不会用还有贴心的前台服务人员随时指导。在便民暖心等候区，墙上有便民WI-Fi账号、密码提示牌，桌子上充电宝、水杯、老花镜一应俱全。

 

　　立案窗口牢固树立“职责有限、服务无限”的理念，牢记并践行“四零”“四少”诉讼服务承诺。规范接待、立案、调解等司法活动，通过LED屏进行滚动播放首问负责制、服务承诺制等内容，公开办事流程，强化制度约束。设置共产党员先锋岗，佩戴胸卡实行实名制立案服务，开通服务评价系统，进一步规范和提升窗口服务质量，加强群众监督。

 

　　根据不同类型的纠纷制作一次性告知书，严格履行一次性告知义务。认真审查当事人提交的立案材料，对于缺少相关必要材料的，当场说明。

 

　　线上便民12368解难题

 

　　让数据多跑路，群众少跑腿。在常态化疫情防控背景下，松北区人民法院诉讼服务中心还提供网上立案、邮寄立案、跨域立案等多种线上立案方式。通过人民法院在线服务平台以及律师服务平台申请网上立案的，法官会及时予以审核，对于材料不齐全的说明理由，并进行一次性告知。截至目前，法院共接到网上申请立案8340件，其中审核通过6631件，网上立案成功率达79.5% 。同时，松北区人民法院诉讼服务中心还安排专人接听12368诉讼服务热线解答群众疑问，24小时待机，漏接电话必回拨，热线服务满意度达100%。

 

　　此外，松北区人民法院立案窗口还负责帮助代理律师签发委托律师调查令，为当事人调查身份信息、管辖等与受理案件有关的起诉证据，为无法提供准确身份信息的案件提供了极大的方便。“这么多年，松北区人民法院服务好的口碑在律师界是公认的，这不是一日之功，服务一流、办事效率高、专业过硬，法院人真正为当事人着想的态度渗透到法院服务的各个环节。”周清然赞许地说。