物业服务是城市管理的重要一环，为全力解决百姓在物业方面的急难愁盼问题，积极响应由市住建局、哈尔滨日报社、民生银行哈尔滨分行等部门主办的《民呼我为 宜居冰城》主题活动，持续推动哈市物业行业科学规范和高质量发展，近日，哈市物业管理协会发出《关于提升物业服务水平推动全市物业行业高质量发展的倡议书》（以下简称《倡议书》）。

　　加强党建引领，全面推进“红色物业小区”创建工作

　　《倡议书》提出，物业行业事关群众生活品质，事关城市安全运行，事关社会和谐稳定，此次“民呼我为 宜居冰城”主题活动，不仅是主题教育的延伸，更是对于助力“宜居幸福之都”建设，全力解决百姓急难愁盼问题等具有重要的作用。

　　为深入学习贯彻习近平总书记在主持召开新时代推动东北全面振兴座谈会和视察我省时的重要讲话重要指示精神，扭住推动高质量发展这个首要任务，落实好党中央关于推动东北全面振兴的决策部署，全市物业服务企业要认真贯彻落实中央部署和省市各项要求，充分发挥党建引领作用，持续深化“红色物业小区”建设，全面提升物业服务管理精细化水平，赋能省会高质量发展、高效能治理。

　　提升服务水平，担负服务质量主体责任

　　《倡议书》号召，在这次主题活动开展期间，各物业服务企业要充分落实物业服务质量主体责任，通过健全服务质量保障体系、建立服务投诉快速处理机制、打造优秀示范项目等方式，提升我市物业服务质量和水平。健全符合现代企业制度要求的员工激励制度和教育培训制度，通过不同途径为员工争取从业荣誉，为员工参与职业能力和技能等级评价、参与职业技能培训和竞赛、全面提升职业技能创造便利条件，增强员工获得感、自豪感、荣誉感，激发员工积极性、主动性、创造性。同时，还要扎实做好物业服务工作，以优良的服务品质赢得业主和物业使用人的满意。

　　开展行业自律，充分发挥行业协会协同联动作用

　　《倡议书》号召，要进一步加强市物协与住建、媒体等相关部门和单位联动机制，并根据省市物业管理条例等各项制度，完善行业自律规范，引导物业服务企业和会员自觉遵守行业纪律。

　　其中，要对投诉举报多、列入诚信档案的物业服务企业和物业管理人员加大自律监督力度，不断规范物业管理行业市场秩序，促进行业健康发展。对恶意竞争、虚假宣传、串标围标、违法分包，甚至以不正当手段竞标等违法违规行为，进行自律处分。必要时报省、市物业行业主管部门和媒体等部门公开予以通报。及时处理物业行业主管部门、发改委、市场监督管理局和媒体移交的违反行业自律行为线索，对严重失信行为进行联合惩戒。

　　同时，通过协会单位会员协同联动制度的建立，进一步密切与各区、县（市）物业行业组织的沟通协调，引导各区、县（市）物业行业组织积极参与协会自律工作，将行业自律工作深入落实到各个区域。

　　此外，各物业服务企业还要开展志愿服务，组建党员、团员、青年、工会、妇联、劳动模范、综合维修等专题专项志愿服务队；为孤寡老人、特困人员、残疾人等特殊群体提供暖心服务，为家用设备出现故障的业主提供上门服务等，以“红心”温暖业主“民心”。