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    九成政务可网办 七成事项“零跑动” 
    2020-09-15 09:32 来源:哈尔滨日报 作者:. 点击:
    随着“互联网+政务服务”发展所需的政策环境和技术条件日趋完备,哈尔滨新区平房片区利用大数据赋能,不仅提高了政务服务效率和透明度,降低了制度性交易成本,还推动政府治理和政务服务模式不断创新,
      “没想到不见面审批办理流程很简单,现在网上办事效率真高。”日前,哈尔滨市品君企业管理咨询有限公司在窗口工作人员“一对一”的线上指导下,足不出户就办理了设立登记业务,企业负责人说:“既便利又快捷,哈尔滨的营商环境越来越好了。”
     
      随着“互联网+政务服务”发展所需的政策环境和技术条件日趋完备,哈尔滨新区平房片区利用大数据赋能,不仅提高了政务服务效率和透明度,降低了制度性交易成本,还推动政府治理和政务服务模式不断创新,让企业和居民做到只跑一次或者在网上自助可办,将“让信息多跑路,群众少跑腿”的承诺落到实处。
     
      大数据变“管家”“网上办”成时尚
     
      自“哈尔滨市政务服务网”建设以来,新区平房片区紧随步伐,立即组织全区各相关单位梳理政务服务事项,录入“哈尔滨市政务服务网”运行。截至目前,平房片区政务服务事项清单共有641项,“可网办”事项626项,网办率97.6%,其中“零跑动”事项443项,占比69.1%;“跑一次”事项183项,占比28.5%。
     
      据平房区行政审批服务中心主任赵金华介绍,从2019年至今年8月,全区各部门上报实际办件量为168782件。其中,在“哈尔滨市政务服务网”在线办理事项2021件;在“专业系统平台”网上办理157742件;窗口办理量仅为9019件。
     
      日前,哈尔滨市品君企业管理咨询有限公司急需办理设立登记业务,考虑到疫情期间的防控安全,企业选择全程电子化申报,然而网上申报流程不熟悉成了困扰企业的一大难题。“了解到企业办事需求后,我们派综合窗口工作人员为企业提供了‘一对一’线上服务指导。”赵金华说,工作人员按照“服务前置,代办内置”原则,通过“三个不用一个帮”为企业提供全程保姆式服务。在了解企业材料准备进展后,进一步为企业出具合伙协议和合伙企业出资确认书,完善了申报材料,并指导企业顺利完成了材料上传及远程电子签章等申报工作,让企业直观体会到“不见面审批”带来的便捷。
     
      大数据“贴身”服务办事效率“加速度”
     
      提高办事效率、减轻企业和群众负担,一直是平房片区追求的工作目标。近年来,全区聚焦破解群众“办事难、办事慢、办事繁”等问题,在全市率先推行了以“受审分离”为核心的政务服务综合改革,以智慧城市建设为依托,通过设置综合窗口,实现了“前台综合窗口接件、后台分类审批、统一窗口出证”的政务服务新模式,实现了由“多部门、多窗口”式服务向“一站式、一窗式”综合服务的转变,有效解决了群众办事需在多个窗口或多部门之间来回奔跑的问题,使审批服务效率得到显著提升。
     
      “以前办理营业执照只能找市场监督管理局相关窗口,不仅所需材料多,有时还需要排队。如今,在材料齐全的情况下,在银行、街道社区服务中心都能办了。”在平房区开办企业多年的高先生深有感触地说,以前办照大约要等10个工作日,现在当天6个小时就能拿照,办事真是省时省力,政府服务越来越得民心了。
     
      “半年来,平房片区已经有1080家企业在网上自助办理相关业务,居民的医保业务、失业保险、医疗保险、人才档案等相关业务也都能在综合窗口办理。今后,平房片区将引领办事群众和企业向网上大厅集中、向24小时自主服务区集中,向基层便民社区服务中心集中。”据赵金华介绍,新区平房片区将继续坚持“保姆式、全程式”服务理念,通过进一步精减审批环节,巩固和提高各相关部门对窗口的授权率,拓展政务服务智能化、移动化、一体化、便利化新模式,不断优化服务环境,争取尽早实现通过微信统一身份认证,无需提交其他材料即可无感申办。
     
      大数据参与“考评”服务质量不打折
     
      来到平房区行政审批服务中心,大厅宽敞明亮秩序井然,进入大厅就有引导服务人员迎上前来,主动询问办事人员需要办理什么业务。在大厅旁边的政务自助区,政务咨询机器人更是24小时不下班为群众服务。
     
      为将政务服务做实做细,平房区行政审批服务中心近年来进行了多项改革,设立了“企业开办直通车”窗口、“一件事服务区”、综合出件窗口和多个社保服务窗口。在政务自助区,还为自助办理业务的群众提供查询、打印证照等服务。
     
      “为了保证服务质量,综合窗口人员每月的工资绩效和他们的办件量挂钩,办件多的每月工资就会高一些,从而激励窗口办事人员提供细致周到的服务。”赵金华说,如今窗口人员的服务是由大数据监控的,综合窗口的办件量,包括大厅每一个办事群众办结和等待的时间,在后面的大数据平台上一目了然,如果超时办结,平台就会给办事窗口一个差评。
     
      为保证对服务评价的客观公正,目前,平房片区的窗口服务全部由平房区智慧城市中心负责绩效考核。“比如在服务企业方面,大数据平台设置了即时评价器,每一位办事群众来大厅办事,对综合窗口人员都要进行一个评价,评价的结果是和综合窗口人员的奖金挂钩的。”新区平房片区智慧城市中心工作人员李杰说,借助大数据赋能,平房片区在进一步加大预约办、全区通办,逐步全面实现网上办、就近办、智能办的同时,通过整合政府部门数据的采集、管理与运用,真正把好的服务做到企业和百姓的心坎里。

     

    (责任编辑:王芳 审核:刘继伟)
     
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