省委省政府优化营商环境领导小组办公室近期组织开展2020年度全省综合性实体政务服务大厅考评工作，评选出“十佳”“十优”综合性实体政务服务大厅。其中，哈尔滨市民大厦政务服务大厅被评为“十佳”市级政务服务大厅，松北区大厅、南岗区大厅、平房区大厅被评为“十佳”县级政务服务大厅，道里区大厅被评为“十优”县级政务服务大厅。
2020年，市营商环境局进一步调整优化市民大厦政务服务大厅的窗口设置，分类设置一窗通办的综合服务窗口，还实现了“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的便民服务模式，让群众和企业“最多跑一次”。
在服务方面，市民大厦政务服务大厅设置了专用通道和“老年人帮代办”服务窗口，对老年人提供免叫号、免排队、优先接待、优先办理等服务。对行动不便的老年人，由窗口工作人员提供全程帮办代办服务。大厅还设置了政务公开自助业务办理区，群众可凭二代身份证刷脸进入体验区，自助办理行政审批、便民服务、社保、医保、税务等高频业务。
市民大厦政务服务大厅还发挥互联网+政务服务的优势，实现网上现场一口通办。通过哈尔滨政务服务网推进企业登记全程电子化，前台人员手把手教申请人如何办理企业名称预先核准、设立登记等业务，减少了申办人员因提交材料不符合要求反复修改的次数，减少了企业和群众准备材料的时间。
