哈尔滨市人社局认真贯彻落实优化营商环境改革和落实常态化疫情防控的相关要求，积极应对新冠肺炎疫情影响，聚焦群众办事难点、痛点、堵点问题，坚持在优化流程上走在前、部门协同上求突破、提高效率上作表率、灵活办理上出实招，不断创新服务模式，优化人才服务环境，让人才少跑腿、不出门、享便利，努力实现“服务零距离、便才不打烊”。

　　

　　坚持人才服务“一窗办”

　　

　　让人才“少跑腿”

　　

　　将毕业生报到派遣、人事档案接转、出具人事档案证明、查询使用及借阅填充等9项多窗业务整合为“一窗办”，减少人才办事重复排队。开展窗口延时人性化服务，累计提供延时服务313人，服务时长150多个小时。同时，以市人社局领导走流程为契机，补齐服务短板，进一步优化服务流程。将留学回国人员接收手续及存档服务打包办理，办理留学回国接收手续工作人员审核接收档案材料，每日集中流转至窗口办理存档，形成前台受理、后台流转办结的工作模式，避免办事群众二次排队。

　　

　　坚持人才服务“打包办”

　　

　　让流程“更便捷”

　　

　　认真落实“快办行动”相关要求，设置“高校毕业生就业”打包办服务专区。对涉及就业、社保等部门的15项服务事项进行汇总、梳理，形成操作流程和办事指南并全部公示，印制打包办宣传单，选派专人引导办理打包办服务事项。疫情期间，为有序推进高校毕业生就业派遣服务，针对就业协议需现场签章的情况，通过哈尔滨人社、哈尔滨人才服务微信公众号发布通知，为高校毕业生提供就业协议签订邮寄服务，确保疫情期间人才服务不断档。

　　

　　坚持人才服务“限时办”

　　

　　让办事“加速度”

　　

　　全面实行限时办结，对服务事项流程优化再造。强化工作人员业务培训和考核，提高办事效率，全部事项实现即时受理。同时，强化人事档案公共服务管理。进一步完善流动人员档案管理事项服务流程，落实容缺受理原则及“四零”服务承诺，推行现场办、网上办、掌上办相结合。进一步压缩流动人员人事档案接转网办时限，由2个工作日压缩为1个工作日办结。

　　

　　坚持人才服务“灵活办”

　　

　　让人才“享便利”

　　

　　大力推行“互联网+人才服务”，构建以“哈尔滨人社综合服务平台”为主体，“哈尔滨人才服务”微信公众平台为辅助的一体化网络人才服务体系。率先在全省设计开发了人才服务预约系统，集成申请退休、集体户口等15项业务提前预约、分时受理，并将窗口服务向百姓家附近延伸让群众可通过手机申请“预约办”。同时，为化解特殊人群申请办理业务却无法现场领取结果的难题，通过人才服务小程序，让来哈就业、创业、落户、存档的人才不出门即可享受“掌上办”灵活办理的方式。

　　

　　坚持人才服务“邮寄办”

　　

　　让考生“不出门”

　　

　　为方便考生补办证书、登记表，疫情期间在全省率先推出证书、登记表网上补办业务，全程实现网上受理和“不见面”服务。不断加大证书全邮寄的工作力度，实现资格证书“全邮寄”、考生和工作人员“零接触”，以专业技术人员职业资格证书发放为突破口，在全省率先推出了证书发放“全邮寄服务”，在推行“最多跑一次”服务的基础上，实现“不见面”办理，在征得申请人同意后，为特殊人群开通绿色通道，并将相关材料通过邮寄送至申请人手中。