黑龙江移动深入学习贯彻党史学习教育总结会议精神，牢记“人民邮电为人民”的宗旨初心，纵深推进“我为群众办实事”实践活动，继续把党史总结、学习、教育、宣传引向深入，更好把握和运用党的百年奋斗历史经验，弘扬伟大建党精神，勇担网络强国、数字中国、智慧社会主力军，聚焦“数字龙江”发展，针对网络建设、信息安全、客户服务及乡村振兴等方面，抓实重要工作，用心用情用力服务广大用户，努力为龙江经济民生发展贡献力量。

 

　　抓实网络建设优化，促进网络运行平稳。黑龙江移动加速推进5G网络建设，持续打造“700M+2.6G+4.9G”多频立体的5G精品网络，实现乡镇以上行政区域连续覆盖以及热点行政村的全覆盖。加速推进全光网络布局，积极构建“广覆盖、大带宽、低时延、高可靠”的全光传输网络，大力推进智慧家庭的“全千兆”布局，实现重点乡镇以上千兆网络全覆盖。加速推进网络质量保障，2021年11月，黑龙江省遭遇罕见的暴雪天气，造成多个基站停电、退服，黑龙江移动人发扬不怕苦、不怕累的铁军精神，累计出动抢修人员2521人次、车辆1242台次、发电机 2712台次，抢通恢复停电基站2762个、退服基站1646 个，最大限度地降低了暴雪对网络造成的影响，全力确保移动通信网络安全和畅通。

 

　　抓实网络信息安全，提升客户安全感。黑龙江移动全面落实用户入网实名制管理要求，与公安部数据库实时联网100%核验客户信息，确保入网流程合规。开展“断卡”、骚扰电话整治、不良信息治理等专项整治行动，有效打击治理电信网络违法犯罪，“断卡”行动开展以来涉案率下降60%，被举报率下降80%。开展反诈宣传2000余场，有效提升人民群众防范电信网络诈骗意识和能力。

 

　　抓实客户“心级服务”，持续释放“人心红利”。黑龙江移动践行以人民为中心的发展思想，紧抓网络质量、产品质量、触点质量“三个质量”，推出2款孝心卡套餐、1款孝心包、3款爱心卡套餐等产品，满足老年客户需求。构建了中国移动APP、企业微信、互联网合作等9大电子渠道触点体系，大力提升线上服务能力，提供足不出户、办理便捷的线上服务，提高了用户获得感和品牌美誉度。深化全方位、全员、全过程的“三全”服务体系，开展了“心级服务”“银发”暖心服务，全面推进适老化和无障碍改造，完善营业厅便民设施，设置了爱心座椅、无障碍通道，提升客户幸福感。为家庭客户开展“满意服务、关怀到家”，免费为客户提供上门测速、网络测速及优化、故障维修等服务，解决家庭客户实际问题。结合用后即评，即时跟踪推广效果及客户感知提升情况。黑龙江移动党委每月召开专题会议，听取客户焦点投诉录音、研究解决方案，累计制定整改举措440个，优化业务流程139项，为服务一线赋权25项，推动解决客户最关心的服务问题。深入开展服务领先工程，从源头上规范业务办理，优化业务流程设计，实现手机客户满意度行业持续领先的目标，得到广大客户的充分认可。

 

　　抓实乡村振兴工作，巩固脱贫攻坚成果。黑龙江移动积极落实省委省政府乡村振兴举措部署，先后选派15名优秀干部挂职桦南、汤原任副县长，累计在汤原、桦南县投入资金超1.9亿元，开展建设项目140余个，缩小数字鸿沟。“十四五”期间，充分发挥公司信息化优势，明确了七大帮扶举措和七大乡村数智化工程，丰富完善乡村振兴产品体系，综合运用“号卡、宽带、电视、组网、监控”五类基础连接产品，打造一体化产品解决方案，助力数智乡村振兴。